Mijn Klacht:

Wij hebben een dure keuken gekocht bij tulp in amersfoort. Na een prachtig verkoop verhaal over de hoge kwaliteit producten en eigen fabriek in Nederland bleken er tijdens de installatie op 9 september dat er meerdere onderdelen fout en of kapot waren. Waardoor o.a. een grote kast voor de koelkast niet geplaatst is en plinten niet geplaatst zijn.

Na meerdere mailen tevergeefs geprobeerd telefonisch contact te krijgen (bij tulp hang je gemiddeld een uur in de wacht zonder een indicatie van het aantal wachtende voor je) en meerde mails te hebben gestuurd, kregen we uiteindelijk enkele weken geleden bericht dat de resterende onderdelen half oktober binnen zouden komen en dat we diezelfde dag gebeld zouden worden voor een installatie afspraak. Dit is wederom niet gebeurd. Nadat we zelf uiteindelijk een aantal weken erna weer contact kregen (zelf gebeld) bleek dat er helemaal niks was ingepland en dat we nu op z’n vroegst 17 november aan de buurt zijn.

Wij zijn zwaar teleurgesteld in de service van Tulp, als je een keuken van dit bedrag koopt mag je toch verwachten dat alles in orde is en als er onverhoopts iets beschadigd is dat dit met grote spoed wordt opgepakt en de klant hier geregeld over wordt geïnformeerd.

Er staat nu al een dikke maand een grote fout kast midden in ons huis, er liggen losse planken en plinten, en als het aan tulp ligt mogen we hier nog 5 weken tegenaan kijken.

Gewenste Oplossing:

Als de foute/kapotte onderdelen met spoed (dus niet over 5 weken pas) worden geleverd en correct geïnstalleerd.

Beoordeling 2/10 (10)

Inmiddels is de keuken na ruim 9 weken in de chaos te zitten, afgemaakt. Mij is beloofd dat er na afloop met ons geëvalueerd zou worden en dat wij een financiële compensatie zouden ontvangen. Tot op heden kregen wij alleen een berichtje waarin stond: \"Ondanks dat uw keuken niet in één keer goed en volledig is opgeleverd, is het nu zover. Uw keuken is opgeleverd en klaar voor gebruik!\"
Hierop heb ik 5 dagen geleden gereageerd en aangegeven dat wij hopen dat dit een automatisch gegenereerd bericht is, want anders slaan jullie de plank echt volledig mis. Deze week is de keuken na 9 weken eindelijk afgemaakt, dit met vele klacht mailtjes en telefoontjes tussendoor waarbij wij uiteindelijk geen keuze hadden dan ons neerleggen bij het uitzitten van de wachttijd tot jullie tijd hadden om de keuken die vanwege jullie fouten niet af gemaakt kon worden eindelijk wel af te maken. Ook in die periode hebben jullie toegegeven dat niemand onze case had opgepakt waardoor wij onderaan de lijst kwamen om ingepland te worden voor installatie. Er is ons beloofd dat we na de uiteindelijke levering zouden verder praten over financiële compensatie en dan krijgen we dit mailtje. Dit schiet dus volledig in het verkeerde keelgat. Ik ga ervanuit dat wij op zeer korte termijn een aanbieding van jullie ontvangen.

Tot op heden wederom geen reactie van tulp.