Mijn Klacht:
We hebben 7 jaar geleden een keuken via Tulp gekocht. We hebben daarbij gebruik gemaakt van de extra garantie bij 4 apparaten van Pelgrim van 8 jaar.
Nu is na 7 jaar onze combi oven kapot en het onderdeel was niet meer leverbaar. Nu zeggen ze dat die oven een levensduur van 10 jaar heeft en dat we 30% korting krijgen op een nieuwe van ruim €1.000. Volgens mij zijn ze wettelijk al verplicht om dit aan te bieden, wat hebben we nu aan de garantie??? Zowel Tulp als pelgrim stellen zich op dit standpunt. Volgens consuwijzer hoef ik hier geen genoegen mee te nemen, en moet ik een brief schrijven naar Tulp Keukens. Maar daar moet ik dan een minimale reactietermijn van 2 weken inzetten etc etc. Ik had al ruim 2 weken geen oven en kan nu eenmaal niet een paar maanden wachten, dus nu de oven maar gewoon besteld. Hele slechte service!!
Gewenste Oplossing:
Als ze me een beter aanbod zouden doen
(10)
