Geenidee123 op 27 augustus 2012 over Tulp Keukens in de categorie Keukenleveranciers
Tulp Keukens heeft tijdens het verkoopgesprek aangegeven dat alle kosten in de prijs zijn inbegrepen, maar de klant werd later geconfronteerd met extra aansluitkosten voor de kookplaat en kosten voor een verhuislift. De klant voelt zich misleid, aangezien deze kosten niet tijdens de verkoop zijn besproken, ondanks het feit dat hij had aangegeven op de eerste verdieping te wonen.
Tijdens de verkoop is netjes verteld dat alles in de prijs zit. Het wordt kookplaat geleverd. Eenmaal als de bestelling loopt wordt je geconfronteerd met aansluitkosten. Ik vind dit half (verkoop) werk. Dit geldt overigens ook voor de verhuislift. Ik heb netjes gemeld dat wij op de 1e verdieping woonde. Toen het puntje bij paaltje kwam, werd mij netjes gevraagd deze te betalen? Wat is de zin van een verkoopgesprek?
Aansluitkosten en kosten verhuislift retour.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Kookplaat moet zijn: kookklaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
