Mijn Klacht:

ik sluit mij volledig aan bij de rest van de vele negatieve reviews, ze behandelen je zeer schofterig als je met een (klacht) retour terugkomt, je bent alleen klant als je koopt dus garantie tot de deur.

Voor kerst heeft mijn moeder 6 XXL kerstballen gekocht, zoals ook bij hun in de winkel tentoongesteld als voorbeeld in decoratieboom begin december.
Ze wou exact datzelfde idee nadoen met haar kerstboom, echter bleek dit (vlak voor kerst) tijdens het optuigen van de boom onmogelijk, want de ballen zijn simpelweg te groot en passen niet tussen de takken en zijn ook nog eens te zwaar (betreft hier een 1.80-2.00m nordmann kerstboom, dus het ligt niet aan de boom).
Zwaar teleurgesteld, hebben we noodgedwongen een alternatief moeten bedenken, heb als dochter mijn eigen kerstballen mee moeten nemen 23 december toen ik voor kerst thuis kwam.

Door de drukte van kerst en corona hadden we vandaag even tijd om de klachten te retouren, (mijn moeder had meerdere aankopen gedaan) waaronder een hondenspeeltje (bal met touwen) die binnen 5 min kapot was (kerstcadeau)!

De benzineprijs is tegenwoordig zeer hoog, ook wonen we niet om de hoek. Gezien het speeltje direct al kapot was (duidelijk zeer slechte kwaliteit) en de kerstballen onbruikbaar, zijn we gedwongen terug te rijden om ons geld terug te krijgen gezien het hier ondeugdelijke producten betreft.

Ware drama!
We zijn zeer onbeschoft en agressief behandeld en er is niks opgelost.
Ze zaten aan onze spullen (tas) zonder toestemming, duwden ons naar buiten en maakte ook nog eens foto’s van mijn auto (privacy schendig!).

Er hebben zich wel 4 man (!) mee zitten te bemoeien (ze riepen elkaar om de minuut op en belden elkaar als steun/ hulp omdat ze allemaal 1 voor 1 niet capabel genoeg waren de klacht op te lossen), die allemaal niet luisterden en het afdeden met de dooddoener “na 24 dec ruilen we niet meer”.
Vooral de laatste bijgekomen bejaarde man was het toppunt met zijn arrogante uitspraken en vooral zijn toon, hoogstwaarschijnlijk de ‘eigenaar die denk dat het nog 1960 is en het normaal is mensen op z’n manier te behandelen.
Allemaal waren ze zeer onbeschoft met een arrogante toon, als mens/ klant werden wij respectloos belachelijk gemaakt (waar andere klanten bijstonden!). Als het aan mij lag had ik ze op staande voet ontslagen, incl de bejaarde man. Je weet duidelijk niet hoe je met klanten om moet gaan of hoe een fatsoenlijk bedrijf te voeren.

Het gaat hier om een KLACHT retour niet ruilen(!), maar dit feit werd compleet genegeerd.
Er werd zielig gedaan dat “zij het al moeilijk genoeg hebben in tijden van corona” (met andere woorden, dat wij als klant een ondeugdelijk product maar moesten accepteren). Dit slaat nergens op, iedereen heeft het tegenwoordig moeilijk. Dit staat los van een klachtretour die fatsoenlijk opgelost dient te worden. Als je tenminste een professioneel en fatsoenlijk bedrijf voert, wat bij deze partij absoluut niet het geval is.

Ik heb ze herhaaldelijk duidelijk gemaakt dat ze leugens verkopen, gezien deze ballen onmogelijk in de kerstboom gehangen kunnen worden, dit is pure oplichting en dus strafbaar.

Als je niet kan doen met het product wat beloofd wordt (of hoe je het doet voorkomen in de winkel) door de verkoper, betreft dit een ondeugdelijk product.
Als gedupeerde consument heb je dan recht op geld teruggave, echter niet bij dit dubieuze partij.
Zij vinden zichzelf duidelijk belangrijker dan de klant en vinden het normaal om op deze manier met hun klanten om te gaan.

NOOIT meer zullen we hier een aankoop doen, kijk dus uit met je aankopen, vooral als je een klachtretour hebt.

Zou mij niks verbazen als ze binnenkort failliet gaan.
Zo ga je niet met mensen/ klanten om!

Ik wens ze precies hetzelfde toe, laat karma haar werk maar doen.

Ik adviseer iedereen overal behalve hier hun aankopen te doen.
Voor mij was het de eerste en direct ook de laatste keer, bizar dat zulke slechte partijen nog mogen bestaan in NL.

Gewenste Oplossing:

Ik zal er NOOIT meer naartoe gaan, deze review is puur om anderen te waarschuwen.