Mijn Klacht:
Op 25 mei een bestelling geplaatst en gelijk betaald. De bestelling zou op 28 mei bezorgd worden echter op 27 mei om 17.00 uur kreeg ik een mail dat door extreme drukte de bestelling niet afgeleverd kon worden. Ik zou nog een mail krijgen wanneer deze wel zou plaatsvinden. Ja 17.00 uur en dan is natuurlijk de klantenservice gesloten. Wat schetst mijn verbazing toen ik op 28 mei ineens 3 track en trace code’s ontving met de mededeling dat de bestelling op 29 mei plaats zou vinden. Dus helemaal opgelucht maar ja ik had het kunnen weten, want inmiddels had ik al heel wat negatieve reviews gelezen, dat het een wassen neus was. Want op 29 mei heb ik maar 1 plant ontvangen, de rest 4 grote zakken cacaodoppen en 3 ligusterstruiken zaten er niet bij. Dus maar weer gebeld, dat kost je alleen maar geld want een medewerker krijg je niet te spreken, verschillende keren mijn gegevens achtergelaten maar terugbellen? ik denk dat Tuincentrum.nl medewerkers niet weten hoe dat moet. Ook de mail en op contactformulieren wordt niet gereageerd. Oh ja toch ineens een medewerker Pim was gisteren zo lief om toch maar eens te vragen, wel via de mail, welke producten ik niet ontvangen had en of ik dan het geld terug wilde of een nalevering. Ik dus teruggemaild dat ik graag een nalevering wilde, want ja uit de reviews had ik ook wel gezien dat terugbetalen bij dit bedrijf ook een hele opgave is. Maar daarna aan de kant van Tuincentrum.nl weer doodse stilte. In totaal heb ik nu 21 keer gebeld, 8 keer gemaild, 3 x een contactformulier ingevuld maar leveren ho maar. Het gaat om een bedrag van € 124,– dus kom op Tuincentrum door oplichting kun je toch niet je zakken vullen? Oh ja op de app van Post.nl blijven de 2 overgebleven track en trace codes staan, afleveringsdatum schuift iedere keer een dag op met de mededeling zending wordt verwacht maar zit nog niet in sorteerproces. Zou de eigenaar van dit bedrijf Pim Donkerlo nog wel goed kunnen slapen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 4 zakken cacaodoppen en de 3 ligusterstruiken afgeleverd worden.
(10)
