Klacht: zieke boom

gvk. op 15 augustus 2018 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tuincentrum.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2018

Een klant heeft in maart een robinia frisia besteld bij Tuincentrum.nl, maar de boom kwam nooit in het blad en is uiteindelijk dood gegaan. De klant ervaart de klantenservice als onvriendelijk, omdat het bedrijf de verantwoordelijkheid afschuift op de leverancier en geen compensatie biedt. Na deze ervaring heeft de klant besloten in de toekomst geen aankopen meer te doen bij Tuincentrum.nl.

Mijn Klacht:

In maart een robinia frisia besteld bij tuincentrum.nl echter is deze nooit in het blad gekomen en uiteindelijk ook helemaal dood gegaan. op forum’s veel gelezen dat deze boom een soort ziekte met zich mee kan dragen. Dit kan altijd natuurlijk. echter is tuincentrum zeer klantonvriendelijk en willen ze de schuld niet op zich nemen..schuiven het af op de leverancier. en wisten mij te vertellen dat ik geen aanplantgrond bij hun heb gekocht. al met al veel geld uitgegeven voor een boom die er uiteindelijk niet is. erg jammer dit!!!!! bij dit bedrijf had ik al meerdere bomen besteld.. dit wetende gaan ze niks voor mij betekenen. ”ze hebben volgens hun een gezonde boom verstuurd’ en daar moest ik het mee doen. in ieder geval bestel ik nooit niks meer bij dit bedrijf.. dus jullie zijn gewaarschuwd!

mvg dhr van Kooten.

Gewenste Oplossing:

graag zou ik een nieuwe niet zieke boom willen!!!!!!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Tuincentrum.nl

Heeft op 26 januari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. Hierbij sluiten wij uw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u deze natuurlijk opnieuw plaatsen onder vermelding van het TC-ordernummer zodat we uw case alsnog in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM