TrudyAa op 08 mei 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Trudy, Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijks terugkerende voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze...
Samenvatting wordt geladen...
Zeer slechte ervaring met deze webshop. Ik heb vaker planten besteld via internet maar dit is echt een slechte ervaring.
Communicatie is superslecht
Een maand moeten wachten op mijn bestelling
Alle planten zien er zeer slecht uit
Zeer slecht verpakt voor de planten.
Korting op deze order die ik nog moet betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2020 om 13:25 geantwoord
Geachte Trudy,
Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijks terugkerende voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven en excuus aanbieden voor hoe het is gelopen met uw order. Wij hebben uw order ingezien en zien via de mail contact is gezocht ter terugkoppeling op een Trustpilot review. Helaas hebben wij hier geen reactie op gehad. Mocht u verder nog ergens tegen aanlopen horen wij het graag.
Zoals in de mail aangegeven willen wij graag namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Namens tuincentrum.nl wensen wij u hele fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
