Mijn Klacht:
Wat een amateurs bij Tuincentrum.nl!
Vanaf 24 mei 2018 zijn wij bezig om een in een verkeerde hoogte geleverde Acer Palmatum Bloodgood geruild te krijgen voor een exemplaar in de juiste hoogte. Vanochtend tussen 7h00 en 9h00 zou dat gebeuren.
Wij stonden dus om 6h45 naast ons bed. Tot onze verbazing zat er een kaartje in de bus dat men om 6h40 niemand thuis trof. ??? Ja, als je niet aanbelt, blijft het stil! De “nieuwe” Acer stond keurig in onze voortuin. Helaas. Een andere soort. Beslist geen Acer Bloodgood met zijn rode blad. De nu geleverde Acer heeft groene en ook anders gevormde bladeren.
Van de eveneens in mei geleverde Ceanothus kan men niet zeggen of het inderdaad de bestelde Blue Sapphire is. We moeten maar wachten op de bloei (volgend jaar dus) en dan met een plaatjefoto vergelijken of inderdaad de juiste soort geleverd is. Zo niet, dan kan men alsnog de juiste soort naleveren. Waarom niet meteen? Dat zou wel zo klantvriendelijk zijn!
Je gaat je toch afvragen of men bij Tuincentrum.nl wel weet wat men levert… en waar men mee bezig is…
TIP: Er kunnen dingen misgaan, dat is vervelend maar in het algemeen is dat wel op te lossen. Als je de gevraagde planten niet hebt, lever dan niet iets anders (wanprestatie) maar geef gewoon geld terug!
Gewenste Oplossing:
Als ik de Acer Palmatum Bloodgood in de hoogte 60-70cm geleverd heb gekregen en als ik zeker weet dat ik een Ceanothus Blue Sapphire heb ontvangen. Zo nodig via een nieuwe levering.
