Mijn Klacht:
Vorige week telefonisch contact gehad met Tuincentrum.nl voor het bestellen van een grote hoeveelheid planten. ‘Vandaag besteld overmorgen in huis’ ging deze week even niet op. Het bezorgmoment zou eerder in de week erop uitkomen. Hierom een afspraak gemaakt voor woensdag 18 april. Op dinsdag 17 april kreeg ik netjes een email met de bevestiging dat ze mijn bestelling tussen 15:00 en 17:00 zouden komen leveren, volgens afspraak. Hiervoor speciaal een middag thuis gebleven. Maar helaas, geen planten… De klantenservice 3 maal geprobeerd te bereiken tussen 17:30 en 19:00 (ze zijn bereikbaar tot 21:00 volgens de website). Allemaal zonder resultaat. Vandaag de hele ochtend alweer aan het bellen, mailen en whatsappen geweest maar ze reageren nergens op. ZOU TUINCENTRUM.NL FAILLIET ZIJN?
Gewenste Oplossing:
Niet meer, een bedrijf dat op zo'n manier met zijn klanten omgaat kan beter verdwijnen van de consumentenmarkt.
