Jeuk op 10 mei 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Joël, Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat het bedrag uiteindelijk op 18 mei aan u is gecrediteerd. Wij willen graag ons excuus...
Samenvatting wordt geladen...
Na een maand wachten en 2x gebeld en emails verstuurd te hebben zijn plantjes geleverd van 15cm ipv tussen de 40en 100cm waarvoor ik betaald heb,dit is gewoon schandalig dat ze dit durven te verzenden,pure oplichting
Ik wil 220€ terug van de 323€ die ik betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2020 om 12:03 geantwoord
Geachte Joël,
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat het bedrag uiteindelijk op 18 mei aan u is gecrediteerd.
Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling en de duur van de terugstorting van het verschuldigde bedrag. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Namens tuincentrum.nl wensen wij u hele fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
