Klacht: Planten niet ontvangen

Maria321 op 11 mei 2021 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tuincentrum.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 3 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Adriana Brabers, Wat vervelend om te vernemen dat u ons pakket nooit heeft ontvangen. Dat is zeker niet de bedoeling. Ik zie dat het pakket vandaag bij ons is verstuurd en er twee nieuwe bamboe's uw kant op komen....

Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 11 mei 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De twee bamboeplanten die ik had besteld zijn niet bezorgd. Er is wel aangebeld, maar ik moest even iets anders doen en dan ben ik niet 1, 2, 3 bij de voordeur. Ik ga niet de hele tijd als een Roger Rabbit met wortelen hier op de bank zitten.De bezorgers hebben het druk, ik was thuis,maar niet snel genoeg bij de deur, Dat heb je weleens als je ziek bent. Ik kan er dan ook niet achteraan gaan bij een Postnl punt.

Achteraf zie ik ook dat de lengte niet klopte, Ik had namelijk de lengte besteld tussen 125-150 cm, niet woekerend, winterhard en niet tussen de 100-125 cm, maar tussen de 125 en 150 cm,

Gewenste Oplossing:

Omdat ik die planten via Afterpay heb besteld wil ik dat jullie met Afterpay gaan oplossen.

Bedankt, Robin.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tuincentrum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tuincentrum.nl

Heeft op 03 juni 2021 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Adriana Brabers,

Wat vervelend om te vernemen dat u ons pakket nooit heeft ontvangen. Dat is zeker niet de bedoeling. Ik zie dat het pakket vandaag bij ons is verstuurd en er twee nieuwe bamboe's uw kant op komen.

Wij hopen dat de bamboe's zo snel mogelijk bij u aankomen en hopen dat u tevreden bent met deze oplossing. Wij horen het uiteraard graag mocht u nog vragen of opmerkingen hebben.

Nog een hele fijne dag toegewenst,

het Tuincentrum.nl team.

Alle klachten die gemeld zijn door Maria321
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM