Klacht: Opgelicht door tuincentrum.nl

Mevrouw Blommestein op 15 april 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tuincentrum.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte M. Blommestein, Momenteel zijn wij online op klacht.nl om klachten van 2020 op te pakken en steken die wij hebben laten vallen te evalueren vanuit het hoogseizoen en de eerste corona golf. Aan de hand van uw klacht op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 15 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze dochter had voor ons bij tuincentrum.nl planten besteld ten bedrage van €300,-
Na 4x gebeld te hebben waar de levering bleef, werden de planten incompleet geleverd.
Een olijfplant ten bedrage van €70,- ontbrak.
De planten zelf waren dusdanig dat ze zo de afvalcontainer in konden.
Wij verwijderen planten uit onze tuin die er mooier uitzien dan wat Tuincentrum.nl heeft geleverd.
Klagen over de slechte kwaliteit is volkomen zinloos daar zij de telefoon niet opnemen.
Het is gewoon ronduit schandalig hoe dit bedrijf hun planten durft te verkopen en hoe zij omgaan met hun klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als onze dochter haar geld terug krijgt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tuincentrum.nl

Heeft op 14 januari 2021 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M. Blommestein,

Momenteel zijn wij online op klacht.nl om klachten van 2020 op te pakken en steken die wij hebben laten vallen te evalueren vanuit het hoogseizoen en de eerste corona golf. Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat het bedrag van €161,85 uiteindelijk op 16-04-2020 aan u is gecrediteerd.

Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling en de duur van de terugstorting van het verschuldigde bedrag. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.

Mocht u verder nog ergens tegenaan lopen horen wij dit graag.

Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevrouw Blommestein
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM