Lola H op 30 april 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Wietske, Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat een bedrag van €24,54 uiteindelijk op 10 juli aan u is gecrediteerd ten behoeve van...
Samenvatting wordt geladen...
Tot op heden geen bestelling ontvangen, zou 16 april geleverd. Mail door Corina wat later. Week later zelf gemaild, bericht terug dat t nog vertraagd was. 28 april gemaild, deze week leveren anders geld terug. Vanmorgen gemaild dat ik de bestelling annuleer en binnen 3 werkdagen mijn geld terug wil
Als ik mijn geld terug heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2020 om 15:44 geantwoord
Geachte Wietske,
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat een bedrag van €24,54 uiteindelijk op 10 juli aan u is gecrediteerd ten behoeve van een compensatie.
Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling en de duur van de terugstorting van het verschuldigde bedrag. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
Mocht u verder nog ergens tegenaan lopen horen wij dit graag.
Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Namens tuincentrum.nl wensen wij u hele fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
