Mijn Klacht:

vrijdag 1 april bestel ik 45 beukhagen voor 123 euro. Kort na mijn bestelling krijg ik een mail of ik nog aanplantgrond wil want dan had ik niet opgegeven bij mijn bestelling. Als ik dat wil kan dat nog bij mijn bestelling mee geleverd worden. Ik reageer dat ik nog graag 9 zakken wil.
Mijn man is dinsdags altijd vrij en zou de haag 5 april gaan plaatsen.
Omdat er maandag niet geleverd wordt adviseert de klantenservicemedewerker, die ik voor de bestelling gesproken had, om bij de opmerkingen te zetten of de haag zo vroeg mogelijk geleverd kan worden. Dat heb ik gedaan. Maandag rond 16.30 uur krijg ik de verwachte levertijd door: tussen 17.00 en 20.00 uur. Daar zit wel een heel groot verschil tussen. De klantenservice is al gesloten dus besluit ik dinsdagmorgen vroeg te bellen. Omdat de chauffeur al onderweg is is er niets meer te regelen. Nou ja dan moeten we de haag maar proberen te plaatsen zodra die geleverd wordt dat is uiterlijk 20.00. Zou misschien nog net lukken.
Maar al wie er kwam, geen chauffeur. Om 22.30 uur wordt er aangebeld. Daar zal je `m hebben grapte ik naar mijn man.
Maar het was geen grap, de chauffeur stond echt op de stoep.
Zonder even een telefoontje te plegen dat ie het niet ging redden en dus later zou komen. Wij hadden dus niet de keus om te zeggen dat dit niet uitkwam. Want vanwege de drukke baan van mijn man en andere verplichtingen die week zitten wij nu met een probleem. Wanneer plaatsen wij de haag. Ook de aanplantgrond had de chauffeur niet bij zich. Over heel deze gang van zaken ben ik erg boos. Wij zitten nu met een probleem en zijn genoodzaakt iemand anders de haag voor ons te plaatsen (niet kosteloos)
Woensdagmorgen heb ik de klantenservice weer gebeld om mijn onvrede te uiten. Sorry, sorry, sorry. We kunnen er niets meer aan doen.
Dat ben ik niet met de klantenservicemedewerker eens.
Stort 23 euro terug op mijn rekening.
Maar de medewerker kon dit niet beslissen. Hij moet het intern opnemen en zal me binnen 1 dag terug bellen. Op de vraag of ik daar van op aan kon zei hij: Ja. Nou mooi niet dus. Ik heb in de daaropvolgende 24 uur niemand van tuincentrum.nl gesproken (er was ook niets ingesproken op het antwoordapparaat) en ook via de mail heb ik niets vernomen.
Donderdagochtend maar weer bellen dan. Weer die klantenservice(?)medewerker aan de lijn. Maar er kom geen geld teruggestort worden. Uiteindelijk kreeg ik ene Robert aan de lijn.
Met een l*lverhaal dat de chauffeur in de file had gestaan in Belgie.
Nu koop ik daar als klant niets voor waar de chauffeur vandaan komt.
Van mijn part uit in Amerika. Ik neem aan dat als je een planning maakt daar als onvoorziene dingen in meeneemt. En mocht het dan nog niet lukken (volgens mij doe je dan iets niet goed in je planning)
neem dan even contact op met de klant ipv om 22.30 uur op de stoep te staan. Waardoor wij nu met een probleem zitten.
Geld terug storten kon niet maar een tegoedbon wel kon ik wel krijgen.
Dat accepteer ik niet. Ik wil met dit bedrijf geen zaken meer doen .
En als je een tegoedbon kan geven dan kan er ook 23 euro terug gestort worden op mijn rekening als tegemoetkoming in het niet nakomen van afspraken waardoor wij nu iemand anders de beuk hebben laten plaatsen. (niet kosteloos)
Ik ben heel heel boos over deze hele gang van zaken en alle steken die dit bedrijf heeft laten vallen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er 23 euro op mijn rekening terug gestort wordt!