Mijn Klacht:
Op 31-1-18 hebben we een bestelling geplaatst en betaald. Meteen daarna een mail ontvangen van Tuincentrum.nl dat ze de bestelling niet kunnen leveren omdat de bollen uitverkocht zijn. Vandaag is het 9-2-18 en nog steeds is er geen geld teruggestort.
1. Waarom staat er niet op de site dat artikelen niet leverbaar zijn?
2. Waarom wordt er niet per direct teruggestort? (wij betalen toch vooruit en binnen 1 minuut?)
3. Waarom wordt er dan in ieder geval niet binnen 5 dagen teruggestort?
Meerdere keren heb ik intussen gemaild en een aantal keren beleefd en vriendelijk antwoord gekregen. Geld zou z.s.m. worden terugbetaald. Nu horen we niets meer en krijgen wij argwaan omdat het wel erg lang duurt allemaal.
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. het geld terugstorten omdat het geheel aan Tuincentrum.nl ligt, zij kunnen niet leveren, en dat konden wij niet weten.
(10)
