5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

5 jaren geleden - Geachte heer Hazelaar, Momenteel zijn wij de afgelopen maanden aan het evalueren met betrekking tot de drukte van het hoogseizoen en de extreme drukte ontstaan door COVID-19. Op dit moment zijn wij de klachten op klacht.nl aan het behandelen. Hierbij willen wij graag terugkomen op uw klacht met betrekking tot uw order van 2x 1,5 kuub grond en de niet geleverde bats. Aan de hand van uw ordernummer hebben wij uw order ingezien en de mail conversaties doorgenomen. Uit de mailconversatie en uw klacht maakt u duidelijk dat de bats nooit is geleverd, dit is uiteraard niet de bedoeling en tot onze spijt is hier per mail niet verder op ingegaan om een nalevering in te plannen. De nalevering van de bats hebben wij bij deze vooralsnog aangemaakt aangezien u recht heeft op één bats per klant bij bestelling van 1,5 kuub aarde. De bats wordt vandaag nog verstuurd. Hierbij bieden wij dan ook onze oprechte excuses aan met betrekking tot het ontbreken van de bats bij levering van de aarde en dat er niet eerder voor is gezorgd dat u in het bezit ben gekomen van deze bats. Verder heeft onze klantenservice u niet juist geïnformeerd met betrekking tot het leveren van de kuub aarde in zakken of losse aarde aan particulieren of zakelijke klanten, wij maken daar namelijk geen onderscheid in. Wij leveren de 1,5 kuub aarde ten alle tijden in zakken zoals vermeld op de website onderaan de pagina van de 1,5 kuub aarde. Onze klantenservice had u op geen enkel moment op deze wijze mogen informeren. Informatie zoals op de website: 'Meer informatie over 1,5 kuub POKON tuinaarde (Big bag formaat): Wij leveren de anderhalve kuub bij je thuis af, mits de weg begaanbaar is voor een palletwagen. De pallet bevat 1500 liter aan zakken grond. De zakken zijn gemaakt van 40% bio-based plastic zakken en kunnen na gebruik in de plastic container worden gegooid om te recyclen.' https://www.tuincentrum.nl/big-bag-pokon-tuinaarde-1-5-kuub?sqrkuub Uiteraard begrijpen wij dat deze kwestie een hele vervelende situatie betreft en vinden wij het onwijs jammer dat er zo veel miscommunicatie en misverstanden zijn ontstaan. Ook daar bieden wij onze oprechte excuses voor aan. Wij leveren u vooralsnog de bats en graag willen wij u een mooie plant van de dag aanbieden als goedmakertje om de vervelende ervaring met Tuincentrum.nl te verzachten. Wij hopen dat u hiervoor openstaat en zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Tuincentrum.nl Hartelijk dank voor jullie uitgebreide reactie. Excuses aanvaard. Inmiddels is ook de bats geleverd, daarvoor dank. Graag zou ik van u de plant van de dag ontvangen, mooi gebaar! Met vriendelijke groeten, Arnoud Hazelaar

5 jaren geleden - Geachte heer Hazelaar, Bedankt voor uw reactie, super fijn dat u ondertussen de bats ontvangen heeft. Daarnaast wordt het onwijs gewaardeerd dat u onze excuses aanvaart, daarvoor dank. Wij vinden het heel leuk dat u openstaat voor het ontvangen van onze goedmaker. Wij gaan een mooie plant voor u uitzoeken die u één dezer dagen kunt ontvangen. Wij wensen u alvast veel plezier van de plant van de dag. Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht