Klacht: Niet gekregen bomen en verder alleen maar dode planten.

Dbakkema op 15 april 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tuincentrum.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte M. Blommestein, Momenteel zijn wij online op klacht.nl om klachten van 2020 op te pakken en steken die wij hebben laten vallen te evalueren vanuit het hoogseizoen en de eerste corona golf. Aan de hand van uw klacht op...

Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 15 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Twee weken geleden voor 300 euro planten gekocht. Waaronder een olijfboom, 2 grote hortensiaplanten, 12 rozemarijnplanten van 20 cm hoog, 8 grote lavendelplanten en 6 zakken zand. Elke keer werd de levering uitgesteld. 3 keer gebeld, met belofte dat het de volgende dag kwam. Niet dus. Uiteindelijk kwam het vandaag. De olijfboom ontbreekt. De hortensia planten zijn letterlijk dode takken en om van de rest maar te zwijgen. Dit kan echt niet en moet stoppen. Op hun site zeggen ze dat ze een 9.2 hebben. Dat kan absoluut niet. En dat is misleiding. Mensen kopen op betrouwbare cijfers en mooie plaatjes. Niks van waar. Dit moet echt stoppen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn volledige geld bedrag 290 euro terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tuincentrum.nl

Heeft op 14 januari 2021 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M. Blommestein,

Momenteel zijn wij online op klacht.nl om klachten van 2020 op te pakken en steken die wij hebben laten vallen te evalueren vanuit het hoogseizoen en de eerste corona golf. Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat het bedrag van €161,85 uiteindelijk op 16-04-2020 aan u is gecrediteerd.

Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling en de duur van de terugstorting van het verschuldigde bedrag. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.

Mocht u verder nog ergens tegenaan lopen horen wij dit graag.

Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

Alle klachten die gemeld zijn door Dbakkema
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM