Mijn Klacht:

Enkele weken geleden hebben wij via deze website een bestelling geplaatst onder nummer BE-009380.

Bij de bestelling konden wij een afleverdatum en een afleverinstructie voor de chauffeur opgeven. Daar hebben wij een datum (woensdag 17 april) opgegeven, en vermeld dat (als wij niet thuis zouden zijn) de beukenhaag op de oprit (direct aan de weg) kon worden afgeleverd.

Het invulformulier gaf de mogelijkheid om een afleverinstructie voor de chauffeur in te vullen.
Er is in het bestelproces op GEEN ENKELE manier gewezen op het feit dat wij thuis zouden moeten zijn. Niet in het bestelproces op de site, maar ook niet bij de aankondiging door TransMission (de door Beukenhaag.nl ingeschakelde bezorger).

Gevolg is dat op die woensdag, in plaats van een beukenhaag, een briefje in de bus zat. Ook één gemiste oproep op mijn mobiele nummer. Waarschijnlijk van de chauffeur. Ik heb het 1 minuut na zijn oproep teruggebeld en daarna nog 20x maar er werd niet opgepakt.

Daarom maar gebeld met het klantenservice telefoonnummer op de website. Ook daar GEEN GEHOOR. Wel een inspreekoptie daarna bellen wij u zo spoedig mogelijk terug. Dus na 5 belpogingen die dag maar de voicemail ingesproken dat ik graag zsm teruggebeld wil worden. Ik word nooit teruggebeld en heb nog nooit iemand aan de lijn gekregen. Ook de weken erna probeer ik het dagelijks maar ondanks tientallen ingesproken voicemails moet ik nu (8 weken later) nog steeds teruggebeld worden.

Gevolg van dat moment: ik heb uiteindelijk via TransMission een nieuwe afleverdatum moeten prikken. Dat kon NIET eerder dan vrijdag 19 april.

Op die vrijdag heb ik verplicht een vrije dag moeten nemen, en op die dag een stapel volledig uitgedroogde beukenhaag uit een vrachtwagen van TransMission in ontvangst genomen.

Zonder kluit, en werkelijk gortdroog.

Ik heb ze binnen 1 uur in de grond gezet (voorzien van vocht, de juiste beukengrond etc) maar nu zijn wij een paar weken verder en alle (ALLE) beuken slaan niet aan.

Ik ben benieuwd naar een oplossing hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe beukenhaag leveren of het geld terug. Het gaat om een bedrag van EUR 239,80.

Ik heb een twee weken herroepingsrecht op iedere online aankoop maar als je niet bereikbaar bent (telefonisch of via email) dan wordt dit natuurlijk lastig.