Leveren order , slechte communicatie, niet nakomen van afspraken

Question

Wij hebben 15-05-2020 buxusstekjes ontvangen die al wat gelig waren. Toch gepoot met de bijbestelde potgrOnd ter waarde van /- 56 euro . Omdat er nog artikelen ontbraken gebeld met de klantenservice en gelijk gemeld dat de stekjes wel wat gelig waren. Dat was normaal, even aankijken. Uiteindelijk alle 20 stekjes dood. Na 20 mailtjes tussen allemaal verschillende werknemers en uiterst slechte communicatie 20 nieuwe stekjes geleverd gekregen (tweede week van november!)maar geen nieuwe potgrond zoals is afgesproken. De levensduur van potgrond is variërend van 2maand tot 6 maand.
Dit bedrijf moet je niks willen bestellen . Nu willen ze het bedrag niet retourneren (hebben bij het plaatsen van de nieuwe stekjes zelf potgrond aangeschaft) en hebben we de rechtsbijstand ingeschakeld. Nog nooit zoiets meegemaakt als dit.

Tuincentrum.nl · Accepted Answer

Geachte mevrouw Groothaar, 

Bedankt voor het delen van uw kwestie. Eerder heeft Tuincentrum.nl contact met u gehad met betrekking tot de kwestie over de potgrond. Toen is er besproken dat wanneer u een betaalbewijs kunt aanleveren van de nieuw aangeschafte potgrond, Tuincentrum.nl de oude potgrond aan u kon vergoeden gezien alle financiële handelingen verantwoord dienen te worden. 

Helaas kon u geen betaalbewijs aanleveren van de nieuwe grond die u had aangeschaft waardoor er geen verdere acties door Tuincentrum.nl ondernomen konden worden. 

De aarde die bij uw bestelling van mei geleverd is, is tevens nog van prima kwaliteit gezien de hagen er uit gehaald zijn en aarde zeker niet binnen 2 tot 6 maanden onbruikbaar is. De terug storting zou dan ook een uitzonderlijk geval zijn geweest.  

Tuincentrum.nl heeft aan u de hagen onder garantie opnieuw uitgeleverd om u te voorzien van een goedwerkend product waar u wettelijk gezien recht op heeft als consument en ook voor heeft betaald. 

De kwestie is dan ook voor Tuincentrum.nl gesloten. Eerder heeft Tuincentrum.nl u een plantje van de dag als goedmaker aangeboden, hiervoor is nog geen akkoord gegeven voor ontvangst. Uiteraard staat dit aanbod nog steeds. 

Namens Tuincentrum.nl worden u alvast hele fijne feestdagen toegewenst. 

Met vriendelijke groet, 

Team Tuincentrum.nl

Klacht: Leveren order , slechte communicatie, niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Tuincentrum.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Leveren order , slechte communicatie, niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tuincentrum.nl

Vergelijkbare klachten in Tuincentra