Klacht over Tuincentrum.nl: Lelijke hortensia

Mijn Klacht:

Een week geleden een foei lelijke hortensia ontvangen. Geen model in en op 3 plaatsen geknakt.Dezelfde dag nog een klacht en foto’s van de lelijke hortensia naar het tuincentrum gestuurd met de vraag: hoe lossen wij dit op? Inmiddels een week later, en diverse mailtjes van mijn kant verder, nog steeds geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Een reactie en een nieuwe goede / mooie hortensia (zo ongeveer als op de website is te bewonderen) of mijn geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

Bericht van Tuincentrum.nl

5 jaren geleden - Beste G Haazebroek. Aan de hand van uw klacht.nl review stuur ik u hierbij een terugkoppeling op uw review van 6 juni. Momenteel zijn wij namelijk bezig om de steken die wij hebben laten vallen gedurende de drukte van het hoogseizoen en het Corona virus op te pakken. Daarom zijn wij de afgelopen periode aan het evalueren en willen wij graag leren van onze fouten. Daar komt natuurlijk ook bij kijken dat wij onze fouten rechtzetten. Het was uiteraard niet de bedoeling om uw hortensia zo af te leveren. Wij hebben uw mail conversatie opnieuw herzien en concluderen dat uw kwestie door ons is afgehandeld, dit baseren wij op een voltooide terugstorting van €11,- op uw iDeal rekening (voltooid op 25-06-2020.) Wij realiseren ons dat uw kwestie een vervelende situatie betrof en bieden dan ook onze oprechte excuses aan met betrekking tot uw geleverde hortensia. Graag willen wij u daarom een mooie plant van de dag aanbieden als goedmakertje om de vervelende ervaring met Tuincentrum.nl te verzachten. Wij hopen dat u hiervoor openstaat en zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team. Wij zien graag uw reactie tegemoet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tuincentrum.nl

Heeft op 20 november 2020 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wijzigen
Beste G Haazebroek.

Aan de hand van uw klacht.nl review stuur ik u hierbij een terugkoppeling op uw review van 6 juni.

Momenteel zijn wij namelijk bezig om de steken die wij hebben laten vallen gedurende de drukte van het hoogseizoen en het Corona virus op te pakken. Daarom zijn wij de afgelopen periode aan het evalueren en willen wij graag leren van onze fouten. Daar komt natuurlijk ook bij kijken dat wij onze fouten rechtzetten.

Het was uiteraard niet de bedoeling om uw hortensia zo af te leveren. Wij hebben uw mail conversatie opnieuw herzien en concluderen dat uw kwestie door ons is afgehandeld, dit baseren wij op een voltooide terugstorting van €11,- op uw iDeal rekening (voltooid op 25-06-2020.)

Wij realiseren ons dat uw kwestie een vervelende situatie betrof en bieden dan ook onze oprechte excuses aan met betrekking tot uw geleverde hortensia. Graag willen wij u daarom een mooie plant van de dag aanbieden als goedmakertje om de vervelende ervaring met Tuincentrum.nl te verzachten. Wij hopen dat u hiervoor openstaat en zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

Wij zien graag uw reactie tegemoet.

Klacht: Lelijke hortensia

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tuincentrum.nl

Vergelijkbare klachten in Tuincentra