Lot0404 op 25 maart 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Lot, Momenteel zijn wij bezig om de steken die wij hebben laten vallen, gedurende de drukte van het hoogseizoen en het Corona virus in het voorjaar 2020, op te pakken. Daarom zijn wij de afgelopen periode aan het evalueren...
Samenvatting wordt geladen...
18 planten besteld, 9 ervan absoluut waardeloos, de 9 overige uitermate schraal en totaal niet zoals de foto’s op de site.
Terugbetaling van minstens de helft, en liefst alles. Ik stuur ze wel terug..
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2021 om 14:11 geantwoord
Geachte Lot,
Momenteel zijn wij bezig om de steken die wij hebben laten vallen, gedurende de drukte van het hoogseizoen en het Corona virus in het voorjaar 2020, op te pakken. Daarom zijn wij de afgelopen periode aan het evalueren en willen wij graag leren van onze fouten ter voorbereiding van het nieuwe voorjaar. Daar komt natuurlijk ook bij kijken dat wij onze fouten rechtzetten.
Momenteel zijn wij online op Klacht.nl en willen wij u graag een terugkoppeling geven. Aan de hand van uw klantgegevens hebben wij uw order ingezien en het mailcontact doorgenomen. Hieruit is op te maken dat u de melding per mail bij ons heeft gemaakt maar verder niet heeft gereageerd op ons verzoek een foto toe te sturen van de planten. Dit maakt het voor ons lastig om de kwestie goed op te pakken en konden wij door het ontbreken van een foto, toen de tijd geen compensatie inzetten aangezien hier te allen tijden bewijsmateriaal voor verzameld dient te worden.
Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk toch te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Echter realiseren wij ons aan de hand van uw klacht, dat uw kwestie een vervelende situatie betrof en bieden dan ook onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
