Mijn Klacht:
L.S.,
Afgelopen vrijdag een bestelling ontvangen van Tuincentrum.nl waarbij we, onder andere, verschillende siergrassen hebben besteld.
Echter bij geen van de siergrassen zijn kaartjes aanwezig noch is er op de pot een omschrijving van de plant gegeven. Aangezien de planten nog heel erg klein zijn (een paar sprieten) is absoluut niet te zien welk plantje welke is. Verder een glansmispel gekocht voor een kleine 60 Euro en je krijgt een plantje op stam met 3 takjes geleverd.
Vervolgens een live chat opgezet om dit probleem kenbaar te maken waarbij gezegd is dat er foto’s gestuurd moesten worden naar hun e-mail adres en dat dat afdoende zou zijn.
Echter na het sturen van deze e-mail geen enkele reactie meer ontvangen, ook niet op reminders en enkele nieuwe live chats. Nu staat een klein kapitaal in de garage waar ik niets mee kan aangezien ik het niet kan planten. Verder loop ik nu ook het risico dat de planten het niet gaan redden, ondanks de zorg die we nu noodgedwongen aan het doen zijn. Ik ben van mening dat de levering niet de kwaliteit, niet van de planten alsook de manier waarop de levering heeft plaatsgevonden, heeft die ik mag verwachten van deze levering.
Gewenste Oplossing:
Dat Tuincentrum.nl de doos met planten weer op komt halen zonder retourkosten in rekening te brengen en verder een volledige vergoeding van het aankoopbedrag.
