Mijn Klacht:
Een bestelling eind oktober gedaan van een echte kerstboom, standaard en een kunstkerstboom. Dit allemaal netjes betaald. Bij Kerstboom.nl, onderdeel van tuincentrum.nl. Op 26 november (dus ongeveer een maand later) krijg ik de melding dat één product niet leverbaar is en ze vragen het rekening waarop ze het geld kunnen terugstorten. Alles netjes doorgegeven. Nu na ongeveer 7 weken na betaling en 3 weken na toezegging terugstorting. Nog steeds niets ontvangen. Ik heb al meerdere emails gestuurd en regelmatig aan de telefoon gehangen. En elke keer weer de telefonische belofte.Op de emails reageren ze soms wel en soms niet. Ik zou nu dus heel graag mijn geld terug willen, wat maar niet gebeurd. Het gaat om Eur 119,99.
Gewenste Oplossing:
Geld zsm terug en een oprechte verontschuldiging. Ook zou het prettig zijn dat ze in de toekomst de volgende maatregelen treffen: een betere bereikbaarheid van Klantenservice enof de financiële administratie, meteen bij bestelling en betaling de melding dat iets niet leverbaar is dan kun je wat anders regelen en onmiddellijke terugstorting.
