Klacht: geen reactie

wimpie81 op 25 mei 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tuincentrum.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 27 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heet Kruisinga, Wij bieden onze oprechte excuses aan met betrekking tot de extreme vertraging die uw order in april en mei heeft opgelopen. Vanuit uw order is te zien dat uw bestelling uiteindelijk eind mei is geleverd. Wij hopen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Tuincentra
Status Opgelost
Datum 25 mei 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben drie weken geleden een bestelling geplaatst,
We kregen een nette mail dat vanwege de coronacrisis de bestellingen niet op de gewenste datum konden worden geleverd, Prima heb ik begrip voor.
Vervolgens hoor je niks meer geen update geen datums niets. Ik gemaild of ze al wat wisten… Helaas geen reactie mogen ontvangen…Nu drie weken later weet ik nog steeds niets. Op telefoon wordt er niet opgenomen en krijg je een voicemail waar ook niet op wordt gereageerd.
Via de site kun je chatten maar krijg je automatisch gegenereerde berichten.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn 70 euro terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Tuincentrum.nl

5 jaren geleden - Beste klant, Momenteel zijn wij online op Klacht.nl en horen graag of uw klacht wel of niet is opgelost. Wanneer uw klacht nog niet is opgelost willen wij u graag verder helpen. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen om er voor te zorgen dat deze naar volle tevredenheid wordt opgelost. Graag vernemen wij uw reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tuincentrum.nl

Heeft op 27 november 2020 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heet Kruisinga,

Wij bieden onze oprechte excuses aan met betrekking tot de extreme vertraging die uw order in april en mei heeft opgelopen. Vanuit uw order is te zien dat uw bestelling uiteindelijk eind mei is geleverd. Wij hopen dat u tevreden bent met de ontvangen bestelling en wij willen hierbij graag de klacht sluiten.

Mocht u verder nog vragen hebben horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.

Alle klachten die gemeld zijn door wimpie81
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM