BMD op 02 mei 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Geachte Bernadette, Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat de bestelling uiteindelijk op 15 april aan u is uitgeleverd. Wij willen graag ons excuus...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben op 10 april 2020 een bestelling gedaan en op 2 mei nog niet bezorgd. Er wordt elke keer aangegeven dat dit bezorgd wordt, maar elke keer gebeurt dit niet. Mijn geduld is op en ik heb ze een email geschreven dat ik mijn geld terug wil.
Ik wil mijn geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2020 om 14:32 geantwoord
Geachte Bernadette,
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl willen wij u graag een terugkoppeling geven. Wij hebben uw order ingezien en zien dat de bestelling uiteindelijk op 15 april aan u is uitgeleverd.
Wij willen graag ons excuus aanbieden voor de vertraging van de bestelling. Gedurende het voorjaar hebben wij steken laten vallen gezien de jaarlijkse voorjaarsdrukte en de bijkomende drukte van het corona virus gezien alle Tuincentrums tijdelijk dicht waren. Wij hebben deze periode geëvalueerd en uiteraard hebben wij hier onze lessen uitgetrokken om als bedrijf te blijven verbeteren zodat wij onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
Wij hopen dat de bestelling in goede orde is ontvangen. Mocht u verder nog ergens tegenaan lopen horen wij dit graag.
Om de klantrelatie voor zo ver mogelijk te herstellen willen wij u namens Tuincentrum.nl een plantje van de dag aanbieden als goedmakertje voor het geleden ongemak. Wij hopen dat u hier voor openstaat en zien uw reactie dan ook graag tegemoet.
Namens tuincentrum.nl wensen wij u hele fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
