jeannetteJTEH op 09 juni 2020 over Tuincentrum.nl in de categorie Tuincentra
Beste mevrouw Wenting, Aan de hand van uw klacht op klacht.nl stuur ik u hierbij een terugkoppeling op uw review van 9 juni 2020. Momenteel zijn wij namelijk bezig om de steken die wij hebben laten vallen gedurende de drukte...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 3 mei een bestelling gedaan en betaald. Ik werd telkens afgewimpeld met ivm coronna. Inmiddels geannuleerd en is mijn beloofd geld terug te storten. Tot op heden niets ontvangen.
Wanneer ik het geld op mijn rekening heb staan
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tuincentrum.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tuincentrum.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tuincentrum.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tuincentrum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2020 om 13:27 geantwoord
Beste mevrouw Wenting,
Aan de hand van uw klacht op klacht.nl stuur ik u hierbij een terugkoppeling op uw review van 9 juni 2020.
Momenteel zijn wij namelijk bezig om de steken die wij hebben laten vallen gedurende de drukte van het hoogseizoen en het Corona virus op te pakken. Daarom zijn wij de afgelopen periode aan het evalueren en willen wij graag leren van onze fouten. Daar komt natuurlijk ook bij kijken dat wij onze fouten rechtzetten.
Wij realiseren ons dat uw kwestie een vervelende situatie betrof en bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor al de tekortkomingen vanuit onze kant, te benoemen de ontstane vertraging bij uw order, de lange tijd die u op het terugstorten van uw geld heeft moeten wachten en de slechte communicatie vanuit Tuincentrum.nl wat betreft het hele proces.
Vanuit onze financiële afdeling heb ik vernomen dat het verschuldigde bedrag naar u is overgemaakt op 9 juni 2020.
Graag willen wij u daarom een mooie plant van de dag aanbieden als goedmakertje om de vervelende ervaring met Tuincentrum.nl te verzachten. Wij hopen dat u hiervoor openstaat en zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Het Tuincentrumteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
