Mijn Klacht:
Een grote bestelling gedaan, want in deze tijd kom je niet zoveel meer buiten dus haalde ik buiten graag naar ons.
Ik kon zelf een bezorgdag kiezen: donderdag dezelfde week nog. Super!
Woensdag een mail dat het niet ging lukken, maar dat er alsnog binnen 1-3 werkdagen bezorgd zou worden. Prima, kan gebeuren, ik hoor het wel.
Alleen hoorde ik dus helemaal niets. De maandag erop maar eens gevraagd: mevrouw, dinsdag of woensdag komt het.
Woensdag nog steeds geen tijdvak ontvangen: nog eens gemaild en wél een tijdvak… van PostNL. Eh…
Vandaag kwam het aan. Twee grote dozen, snel open maken.
Het eerste wat we zien is een ondersteboven kluitje worteltjes. Geen sticker op de doos met breekbaar of deze kant boven.
Alles uit de dozen gehaald. Nog een plantje wat er geknakt en gehavend uit kwam. Drie zakjes met zaadjes: ik had 3 zakjes besteld, maar 1 vd 3 was niet wat ik had willen hebben. Een ontbrekend artikel en geen labels op de plantjes, waardoor ik nu niet weet of dit was wat ik bestelde.
Ook zaten er gaten in de zakken met potgrond en hydrokorrels. Stukje tape erop en dan toch maar opsturen naar de klant?
Contact opgenomen, want zoiets moet hersteld kunnen worden dacht ik.
Mailcontact verliep stroef. Mij werd een korting aangeboden, maar niet direct een oplossing voor de verkeerde producten en ook niet voor het missende artikel. Antwoord bleef lang uit, dus gebeld.
Aan de telefoon was het ineens heel eenvoudig te regelen: de korting zou overgemaakt worden en er zou een nalevering gepland worden van de verkeerde en het missende artikel. OK!
Tot de nalevering er was. Deze was allereerst een dag te laat: beloofd werd dat op donderdag geleverd zou worden, maar het is pas op donderdag verzonden.
Het pakket kwam zojuist aan: een zeer miezerig plantje waarvan ik heel zeker weet dat het wéér niet de plant is die ik besteld heb en wéér de verkeerde zaden. Ontbrekend artikel ontbreekt nog steeds.
Een derde kans zit er voor mij niet in.
Gewenste Oplossing:
Niet. Geen nalevering meer, maar het aankoopbedrag van de twee foutieve artikelen en het ontbrekende artikel terug ontvangen. Ook heb ik de eerder beloofde korting nog niet gezien.
(10)
