Mijn Klacht:

Tuincentrum Koeman heeft verkeerde bloembollen geleverd en wil er niks aan doen om hun fout te herstellen. Ze leggen de fout volledig bij mij als klant neer. Ik heb voor meer dan 50 euro aan alliumbollen besteld en nu komen er ook tulpen en hyacinten op. Voor zover ik me kan herinneren heb ik de zakjes gecontroleerd op welke bloembollen erin zaten, maar ik kan het me niet precies herinneren aangezien ik die dingen in de herfst geplant heb. Ik vind eerlijk gezegd dat het ook niet zoveel uitmaakt: zij hebben de verkeerde bollen geleverd. Je kunt niet van je klanten verwachten dat zij alle bollen gaan controleren op juistheid, dat hoort het bedrijf zelf te doen. Je hoort als klant gewoon goede bollen te krijgen. Hun klantenservice wil niet meedenken om het probleem op te lossen en reageert agressief: het probleem ligt bij de klant. Ik heb een vergissing gemaakt en volgens hen al eerder bloembollen geplant die ik ben vergeten. Zij herkennen zich niet in het probleem. Dit schrijven ze bijvoorbeeld: Het spijt ons te moeten teleurstellen, maar in een dergelijke vergissing herkennen wij ons zelf niet.
Misschien heeft u een andere aankoop gedaan en bent u dat vergeten ?
Helaas kunnen wij niet verder ingaan op uw klacht. Ik vind tulpen niet mooi, dus die heb ik echt niet gekocht. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,

Martine Zeijlstra

Gewenste Oplossing:

Als Tuincentrum Koeman een gedeelte vervangt en mij nieuwe alliumbollen verstuurd. Er zijn rond de 20 tulpen en een paar hyacinten opgekomen, die hoeveelheid zou ik graag terugzien in het aantal alliumbollen