Klacht: Meerdere reviews onterecht offline gehaald, Trustpilot lijkt niet objectief

mickela op 03 februari 2025 over Trustpilot in de categorie Websites - Reviews

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Trustpilot
Categorie Websites - Reviews
Status Nieuwe klacht
Datum 3 februari 2025

Een gebruiker van Trustpilot heeft meerdere reviews die hij heeft geschreven offline zien gehaald zonder duidelijke onderbouwing van het bedrijf. Ondanks het indienen van bewijs dat hij daadwerkelijk zaken heeft gedaan met de betreffende bedrijven, blijven de reviews offline en ontvangt hij alleen standaardantwoorden op zijn vragen. De gebruiker voelt zich onterecht behandeld en vindt het schandalig dat Trustpilot geen bewijs levert voor de verwijdering van zijn authentieke reviews.

Mijn Klacht:

Verschillende van mijn reviews zijn offline gehaald.
Trustpilot onderbouwd niet waarom. Op mijn mails met vraag om uitleg wordt alleen met standaard antwoorden gereageerd.
Ze vragen mij bewijs aan te leveren dat ik echt zaken heb gedaan met deze bedrijven, dat heb ik gedaan (facturen gestuurd, mail wisseling opgestuurd), maar dan nog zetten ze review niet terug online. Erg merkwaardig.
Dus ik moet wel bewijs leveren, maar zij hoeven geen bewijs te leveren dat mijn reviews niet authentiek zouden zijn, of op basis waarvan ze mijn reviews offline halen.

Al mijn reviews berusten op eigen ervaring, zijn naar waarheid verteld, zijn netjes verwoord, geen scheldwoorden oid, zijn authentiek. Dit kan ik op verschillende manieren aantonen.

Ik vind het echt schandalig en voel mij diep gekwetst dat ik word beticht van het plaatsen van nep reviews, en niet authentieke reviews.
Ik vind dit gewoon smaad!!

Ik heb de reviews ook met een ander account geplaatst. Ook dan wordt ie offline gehaald. Het gaat om bepaalde bedrijven. Andere van mijn reviews blijven wel staan. Maar van die bepaalde bedrijven worden ze keer op keer, ook na aangepaste tekst, offline gehaald. Heel opvallend. Zouden ze wellicht benaderd worden door die bedrijven??

Het riekt er erg naar dat Trustpilot dus helemaal niet zo objectief is. Als zij bepalen welke reviews er offline worden gehaald. Bedrijven die MIJ HEBBEN OPGELICHT, kunnen dus gewoon hun gang gaan, want deze reviews worden offline gehaald.
Sommige reviews stonden al een paar weken online voordat ze werden weggehaald, andere stonden net online.
Het lijkt er toch op dat Trustpilot wellicht benaderd wordt door deze bedrijven en omgekocht wordt om deze negatieve reviews offline te halen…..

Trustpilot riekt zo zelf naar oplichting!!

Gewenste Oplossing:

Als Trustpilot al mijn reviews weer online zet.
Als Trustpilot uitleggen waarom ze mij van nep reviews beticht.
Als Trustpilot een systeem bedenkt waarmee de reviews direct worden geverifieerd.

Als ik excuses en een bos bloemen ontvang om de zware beleding dat ik niet authentieke en nep reviews plaats een klein beetje goed te maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht mickela

10 maanden geleden - Helemaal triest dat een bedrijf als Trustpilot, dat over oordelen en reviews over andere bedrijven gaat, zelf geen klachten in behandeling neemt. Zegt alles over hun (on)betrouwbaarheid!!

Alle klachten die gemeld zijn door mickela
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM