Klachtenbrief voor Trunkrs

Datum: [Huidige Datum]

Trunkrs
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over verloren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben klant bij uw bedrijf, Trunkrs. Onlangs heb ik via uw diensten een pakket verzonden dat helaas verloren is gegaan in uw sorteersysteem. Ondanks herhaaldelijke pogingen om in contact te komen met uw klantenservice, heb ik tot nu toe slechts loze beloftes ontvangen en wordt mijn probleem momenteel volledig genegeerd.

De situatie zoals die zich heeft ontvouwd, is een flagrante schending van mijn rechten als consument volgens de Nederlandse wet. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument recht heb op levering van het product binnen de overeengekomen periode. Tot dusver heeft Trunkrs gefaald om aan deze verplichting te voldoen.

Daarnaast geeft de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement betreffende consumentenrechten aan dat ik als consument recht heb op duidelijke en begrijpelijke informatie over het verloop van de uitvoering van mijn overeenkomst, in dit geval de verzending van mijn pakket. Zoals u zult begrijpen, is dit niet wat ik van uw bedrijf heb ontvangen.

Ik verzoek u dringend om in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen mijn ​​probleem serieus te behandelen en een bevredigende oplossing te vinden. Idealiter zie ik graag dat mijn pakket alsnog wordt gevonden en verstuurd. Mocht dit niet mogelijk zijn, wens ik passende compensatie voor mijn verliezen.

Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord waarin u aangeeft welke stappen u zult ondernemen naar aanleiding van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]