Klachtenbrief voor Trunkrs

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Trunkrs
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Plaats], [datum]

Onderwerp: Klacht over de levering van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de gebrekkige levering van mijn bestelling via uw service. Het betreft twee pakketten die ik via een internetdrogist heb besteld, waarvan één pakket al bijna twee weken onderweg is. Daar komt nog bij dat dit pakket vandaag weer om onbekende redenen geannuleerd is. Ondanks meerdere contactmomenten met de internetdrogist en uw klantenservice, is er nog geen oplossing gevonden. Hiermee voldoet u naar mijn mening niet aan uw verplichtingen als vervoerder.

Ik breng u in herinnering aan uw plichten onder de Wet op het consumentenkrediet, die stelt dat u, na de herbevestiging van mijn bestelling, mijn bestelling zo snel mogelijk dient uit te leveren, maar niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringsperiode is overeengekomen. Het niet nakomen van deze verplichtingen kan resulteren in wettelijke sancties, waaronder het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder extra kosten.

Gezien de omstandigheden en de benodigde inhoud van de pakketten, vraag ik u beleefd om onmiddellijke levering van mijn bestelling. Als u niet in staat bent om hier aan te voldoen, dan verzoek ik u mij binnen een redelijke termijn van een andere passende oplossing te voorzien.

Ik hoop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage:
1. Bewijs van bestelling
2. Eerdere correspondentie met de internetdrogist en Trunkrs
3. Foto's van de reeds ontvangen pakketten
4. Bewijs van annulering van vandaag