Mijn Klacht:

De eerste keer is gelijk ook de laatste keer dat ik met Trunkrs te maken wil hebben.

Via Alternate.nl heb ik een laptop van Razer besteld. Er werd een levertijd aangegeven dat de laptop de volgende dag nog zou worden geleverd, op vrijdag 6 januari. Via de site van Razer zelf zou het maandag 9 januari worden. Letterlijk de enige reden voor mij bij Alternate te bestellen was de levertijd.

Helaas blijkt Trunkrs, waarvoor je zelfs extra moest betalen (!!), een amateuristische organisatie.
De track and trace code werkt wel, maar wordt door de zeer bekwame medewerkers niet begrepen. Het pakketje bleef de hele tijd op sorteren staan want mijn pakket werd niet gescand. In de loop van de dag schoof de aangegeven bezorgtijd steeds op naar later in de avond. Ik kreeg al een voorgevoel dat het niet bezorgd ging worden.

Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice, die alleen beschikbaar is via chat. Ene Duco geeft aan dat de bezorger onderweg is en dat het ook die dag bezorgd wordt. Niet eens 20 minuten later krijg ik al een melding dat mijn pakket niet wordt bezorgd die avond. Duco de clown geeft vervolgens aan dat het maandag (hoopt hij) wordt bezorgd.

Trunkrs heeft mijn hele weekend verpest door mijn pakket niet op tijd te bezorgen. Ik zal daarom in de toekomst elke webshop vermijden die deze amateurs als hun bezorgdienst heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de rest van mijn leven niet meer met Trunkrs te maken heb. Ik hoop dat dit bedrijf snel failliet gaat of wordt overgenomen door een meer competente organisatie, zoals bijvoorbeeld DHL.