Mijn Klacht:

Allereerst was de levertijd erg lang. Toen ik hierover (3-4 weken na bestelling) mailde was het antwoord dat het de volgende dag binnen zou komen en direct opgestuurd zou worden (wat een toeval!). Een week later had ik nog niks. Opnieuw gemaild en toen stond hij 2 uur later opeens op verzonden (wat een toeval!). Daarna duurde het nog 4 dagen maar toen kwam het eindelijk binnen, echter niet zoals besteld; ik had onder andere 5 stickervelletjes besteld en kreeg er 4 waarvan er 1 heel wat anders was dan wat ik besteld had. Als reactie kreeg ik dat de voorraad op was (communiceer dit dan!) en ze er dus maar 3 konden sturen en er ter compensatie 1 andere bij hadden gedaan. Het geld van het 5e stickervelletje hadden ze al teruggestuurd. Aangezien de 5 stickervelletjes naar 5 kinderen gaan heb ik natuurlijk niks aan 3 velletjes, 1 ander velletje en 1 ontbrekend velletje. Om het geld gaat het niet, om de communicatie wel.

Gewenste Oplossing:

Voor mij hoeft het niet meer opgelost te worden, zoals ik al meldde is het het geld niet (1 euro per stickervel), maar hun communicatie moet beter om toekomstige klanten niet teleur te stellen. Ik zoek m'n stickervelletje wel ergens anders