Klachtenbrief voor Trouw

Onderwerp: Vertraagde terugbetaling en onvoldoende klantenservice bij Trouw

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Aan Trouw,
Snel goed, nummer ___,
Postbus 859,
1000 AW Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid en frustratie uiten met betrekking tot de diensten van uw bedrijf, Trouw, dat mijn probleem met een vertraagde terugbetaling voor een geretourneerd product nog niet heeft opgelost. Het proces heeft reeds twee maanden in beslag genomen, zonder overtuigende oplossing van uw kant.

Op 22 januari 2026 heb ik een bericht ontvangen van Toexplore, de instantie die het product voor Trouw verzorgde, waarin het volgende stond:

“Bedankt voor je bericht. De retourzending is in goede orde ontvangen. Wij hebben dit doorgegeven aan de webshop waar je hebt besteld. Daar je de bestelling en betaling hebt gedaan via hen, organiseren zij ook de terugbetaling. Wij hebben hier geen inzicht in. Voor vragen over de terugbetaling verwijzen wij je door naar de webshop.”

Ik vond het verwarrend toen Toexplore mij doorverwees naar uw webshop aangezien ik niet weet welke specifieke webshop van Trouw ik moet gebruiken om verder te komen met mijn probleem.

Volgens de bepalingen van het Nederlands Consumentenrecht, met name de Wet Koop op Afstand (art. 7:46d BW), heb ik het recht om binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product, het product te retourneren en mijn volledige betaling terug te ontvangen. Ik ben van mening dat er sprake is van nalatigheid van uw kant door niet tijdig op mijn terugbetalingsverzoek te reageren.

Ik wil graag verzoeken dat mijn zaak wordt opgepakt door het relevante team bij Trouw met als doel mijn terugbetaling zo vlug mogelijk uit te voeren.

Indien ik niet binnen de termijn van 14 dagen een bevredigende reactie van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt om mijn zaak door te geven aan De Geschillencommissie en/of de Consumentenbond om passende maatregelen te nemen.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze zaak en kijk uit naar uw onmiddellijke actie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]