Klachtenbrief voor Troskompas

[Datum]

Aan: Troskompas Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over het niet ontvangen van de gidsen

Geachte heer/mevrouw,

Als een gewaardeerde klant van Troskompas, ben ik uiteraard teleurgesteld om u te moeten schrijven betreft het probleem van het ontvangen van de gidsen die ik heb besteld. Ik kreeg de aantrekkelijke kaart met de aankondiging dat ik de gidsen van twee weken samen zou krijgen. Spijtig genoeg, heb ik tot op heden geen enkele gids ontvangen.

Dit is duidelijk een schending van mijn consumentenrechten volgens het Consumentenrecht in Nederland (Boek 7 Burgerlijk Wetboek en de Wet koop op afstand). Volgens artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd de gidsen binnen de afgesproken tijd te ontvangen, tenzij er een alternatieve afspraak is gemaakt over een andere levertermijn. In dit geval was er duidelijk gecommuniceerd dat ik de gidsen van twee weken samen zou ontvangen.

Gebruikmakend van het recht dat mij word toegekend volgens artikel 46f Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om zo spoedig mogelijk de gidsen alsnog te bezorgen.

Ik vertrouw erop dat Troskompas een goede service biedt en dit soort incidenten serieus neemt. Gezien deze situatie verwacht ik dat Troskompas een gepaste oplossing aanbiedt en de gidsen op zeer korte termijn levert.

Ik voorzie graag uw onmiddellijke aandacht aan dit probleem. In het geval dat deze kwestie niet naar behoren wordt afgehandeld, behoud ik het recht om verdere maatregelen te nemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]