Klachtenbrief voor Troskompas

Onderwerp: Klacht over Troskompas - Verzoek om terugbetaling

[Datum]

Troskompas BV
Postbus 27319
1000 CS Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u om een klacht in te dienen betreffende de facturering en levering van uw dienst, Troskompas. Namelijk dat ik graag wilt dat mijn rekening van deze week terug gestort wordt. Het blijkt dat de rekening van het aankomend jaar 2025 al is betaald.

Ik ben teleurgesteld en voel mij niet correct behandeld, omdat - ondanks mijn betaling voor voorafgaande levering - Troskompas niet zoals beloofd geleverd werd.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om zonder opgave van redenen de gesloten overeenkomst te ontbinden, binnen de gestelde termijn. Bovendien stelt artikel 6:263 lid 2 dat wanneer er sprake is van een 'niet-bezochte overeenkomst' de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen en restitutie te vragen.

Ik verzoek u vriendelijk om restitutie van mijn betaling en vraag u om dit met de hoogste prioriteit te behandelen.

Mocht mijn verzoek niet binnen 14 werkdagen worden behandeld, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om een formele klacht hierover in te dienen bij De Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zie uit naar uw snelle reactie met betrekking tot dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]