Klachtenbrief voor Troskompas

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Troskompas
[Adres van Troskompas]
[Postcode en stad van Troskompas]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot dubbele betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Troskompas, in verband met een kwestie die ik heb ondervonden met betrekking tot dubbele betaling voor een product.

Afgelopen weekend constateerde ik dat ik onterecht dubbel heb moeten betalen voor een product. Dit is een situatie waar niemand in terecht wil komen. De overcharge is gebeurt ondanks dat ik de eerste betaling al had voldaan.

Op basis van de Wet van 12 mei 2016 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming is deze praktijk strijdig met mijn consumentenrechten. In overeenstemming met Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, als de gegeven dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op reparatie of vervanging zonder extra kosten.

Ik verzoek Troskompas daarom dringend om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Dit zou kunnen betekenen dat ik een maand niet hoef te betalen, of door mij een cadeau of bon te geven als compensatie.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie om deze kwestie te bespreken en om een passende oplossing te vinden. Mocht ik niet binnen 14 dagen na datum van deze brief van u horen, dan behoud ik mij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en op een spoedige oplossing van deze zaak.

Hoogachtend,

[Je naam]