Mijn Klacht:
Op 7 mei kocht ik bij Ikea Eindhoven voor bijna 700,- spullen voor mijn bedrijfsruimte. Ik had bijna alle spullen bij elkaar op twee kleine kasten na. Toen ik bij de stellingen aankwam zag ik tot mijn teleurstellng dat de stelling leeg was.
Tot mijn vreugde zag ik dat er nog een pakket (ruim 6 kasten) met de desbetreffende kasten een meter boven de lege stelling lag. Ik kon er zelf niet bij omdat de kasten omwikkeld waren met plastic. Toen ik aan medewerkers hulp vroeg hoorde ik tot mijn verbazing dat ze me niet konden helpen ivm de veiligheid. ik probeerde uit te leggen dat de kast maar een meter hoog lag en ik de kast desnoods zelf wel uit de schappen wilde halen. Het antwoord bleef nee terwijl het op dat moment helemaal niet druk was en er niemand gevaar zou lopen wanneer de kast uit de stelling gehaald zou worden. Toch bleef het antwoord nee ook bij navraag bij de “klantenservice”. Hierop heb ik ter plekke een klacht ingediend omdat Ikea niet van plan was om naar een passende oplossing te zoeken.
Nadat ik bijna een week gewacht had , heb ik wederom gebeld naar de Ikea om te vragen hoe het met de klacht zit. Ze zouden me dezelfde dag nog terug bellen wat….. u raadt het al, tot nu toe nog niet gebeurd is. Nu moet ik 100 kilometer retour rijden om mijn kast compleet te krijgen omdat Ikea te beroerd is om in mogelijkheden en oplossingen te denken. Ongelooflijk!!!!! LANG LEVE DE PROTOCOLLEN!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Ikea de kasten op hun kosten dus zonder transportkosten bij mij thuis aflevert.
(10)
