Klachtenbrief voor Troostwijk Veilingen
[Geautomatiseerde Bedrijfsadres]
[Geautomatiseerde Datum]
Troostwijk Veilingen
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Juridische Klacht betreffende Verwisselde Parasols en Ontbrekende Communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mijzelf, met betrekking tot een belangrijk geschil dat tot op heden niet naar tevredenheid is opgelost, ondanks mijn talrijke pogingen om het direct met uw bedrijf, Troostwijk Veilingen, en de verkoper, AM Trading, te regelen.
Op uw online veilingsite heb ik twee parasols gekocht. Vervolgens is er helaas een fout opgetreden bij het afhalen van de gekochte parasols door Pick This Up; één kavel werd verwisseld met een ander kavel dat minder waard was bij de veiling. Ik heb reeds veelvuldig contact gezocht met zowel Troostwijk Belgie als AM Trading in een poging dit probleem op te lossen. Het is nu acht dagen geleden sinds het eerste contact en ik heb naar mijn spijt nog steeds geen concrete reactie ontvangen.
Het mag niet gebeuren dat ik door dergelijke slechte dienstverlening - met name de moeilijke bereikbaarheid van Troostwijk en het feit dat AM Trading mijn telefoontjes niet opneemt – in de kou wordt gelaten.
Volgens de artikelen VI. 44 en volgende van het Belgisch Wetboek Economisch Recht, beschikken consumenten over voldoende wettelijke bescherming tegen verborgen gebreken in gekochte goederen. Op basis van deze wettelijke bepalingen, en gelet op de onmiskenbare fout die heeft geleid tot een uitwisseling met een product van mindere waarde, vraag ik u dringend om mij een creditnota van 152,50 euro te verstrekken en de oorspronkelijk gekochte parasol te leveren, zoals het rechtmatig aan mij verkocht werd.
Als ik binnen vierzehn (14) werkdagen na deze brief geen bevredigende reactie heb ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop van harte dat we deze situatie snel kunnen oplossen op een manier die mijn consumentenrechten respecteert.
Met vriendelijke groet,
[Trouwwe Naam]
[Adres]
[Contactgegevens]