Mijn Klacht:

op 29-12-2017 kocht ik uit de veiling 25750 – Exclusieve massief houten parket vloeren.

63 m2 parket vloer.
bij het openen van diverse pakken vielen mij direct een aantal scheurtjes in het houtwerk op,de scheurtjes waren slecht gerepareerd en omdat de parketvloer hierna fabrieksmatig gelakt is,is dit niet eenvoudig te herstellen.
het grootste probleem ontdekte ik daarna en dat is bij alle vloerdelen van de open gemaakte pakken het geval,Het click systeem is in de fabriek niet voldoende uitgefreesd en hierdoor zijn de vloerdelen niet in elkaar te schuiven.het is duidelijk zichtbaar dat de mes kant nooit in de groef kant past.
Dit is niet helemaal wat ik als consument mag verwacht uit een veiling van Exclusieve massief houten parket vloeren

ik heb veel ervaring met het leggen van vloeren en dit is gewoon een niet bruikbare partij.
als je veel kavels verkoopt dan kan er wel is een foute partij tussen zitten.en ik had dan ook verwacht van een groot gerenommeerd bedrijf als troostwijk dat we wel tot een oplossing zouden komen.

ik heb een aantal keer gemaild met duidelijke foto’s daar is niet op gereageerd, pas toen ik een aangetekende brief heb verzonden is er een reactie op de eerdere mail gekomen.
De reacties waren zeer onprofessioneel.
op de bijgevoegde foto’s werd niet gereageerd en ik werd alleen doorverwezen naar hun opdrachtgever,in principe heb ik een koopovereenkomst met troostwijk gesloten en niet met de opdrachtgever van Troostwijk. De opdrachtgever is dus voor mij geen partij.

uit coulance ben ik toch langs de opdrachtgever gegaan,
het adres waar ik vanuit troostwijk tot een aantal keer naar ben doorverwezen,
daar stond een loods vermoedelijk van troostwijk zelf er zat geen opdrachtgever of parket handel ik heb het binnen nog even gevraagd maar ook de mensen aanwezig op dit adres wisten hier niks van.

Wederom heb ik troostwijk gemaild met het verzoek om een oplossing of mijn aankoopbedrag terug te storten.
ik heb hierop geen reactie gekregen.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik niks met deze vloer kan,wil ik graag het volledige aankoopbedrag terug.