Mijn Klacht:

Tijdens de kijkdag van een veiling van o.a. waterbedden bij Troostwijk in Bree ( Belgie) zagen wij een bed waarvoor wij wel een bod wilde doen. Het betrof een 2 persoons waterdbed. Dit kan een bed zijn met 1 watermatras of 2 watermatrassen. Indien het een 2 duo bed betreft dienen 2 verarmingselementen aanwezig te zijn en 1 splitter. Deze bevestig je tussen de 2 watermatrassen. Indien een bed incompleet was stond dit vermeldt bij de beschrijving. Dit was hier niet het geval. Het bed was netjes opgemaakt, echter de watermatrassen waren nog ingepakt in een doos. Een medewerker hoorde wij zeggen dat het niet de bedoeling was dit iedereen zo maar dozen zou gaan openen. dan wordt het zo’n rommeltje, als hij niet compleet is staat dit bij het kavel beschreven. Er liggen wel keurig 2 ingepakte verwarmingselementen bij het bed en 1 splitter. M.i. mag ik er dan van uitgaan dat het hier een duo bed betreft aldus met 2 watermatrassen. Ons bod werd geaccepteerd zodat wij dinsdag 23 april j.l. naar Bree gingen om het bed op te halen. Alles ingeladen en tevreden naar huis.
Woensdag 24 april gingen wij het bed installeren. Prachtig bed alleen…..toen wij toe waren aan het uitpakken van de watermatrassen bleek er slechts 1 watermatras in de doos te zitten. Geen duo bed dus maar een mono bed. Direct contact opgenomen met Troostwijk. Zeer onaangename dame wist enkel uit te brengen dat ik een mail moest sturen en dan bericht zou krijgen. Zo gezegd, zo gedaan. De inhoud van de mail van hen: wij hebben geleverd wat U heeft gezien. Nog verschillende mail heen en weer maar telkens hetzelfde resultaat. De laatste mail van Troostwijk luidde dat u zelf een onderzoeksplicht heeft.
Ik bevestigde dit doch wees hen er nogmaals op dat het uitpakken van dozen niet de bedoeling was en dat het bij het kavel zou staan indien het kavel incompleet zou zijn. Dit stond overigens wel bij diverse andere kavels doch niet bij deze. Ik wees hen erop dat door het ontbreken van deze zin bij dit kavel en het aanwezig zijn van 2 verwarmingselementen en 1 splitter duidelijk de indruk werd gewekt dat hier sprake was van een z.g. DUO bed. Hier is m.i. duidelijk sprake van misleiding en een eventuele verdere onderzoeksplicht werd onmogelijk gemaakt doordat wij de doos met de vermeende 2 matrassen niet mochten worden geopend. Het kavel was tenslotte compleet en daar moesten wij het op de kijkdag mee doen. Nooit gedacht dat er misschien maar 1 matras in de dichte doos zou kunnen zijn alles ingeladen en naar huis. In een mail van donderdag 25 april j.l. om ca. 16.30 uur boden zij aan dat ik het bed terug mocht brengen de volgende dat voor 12.00 uur. Ik zou dan de aankoopsom terugkrijgen. Ik schreef heb dat ik de volgende dag wel erg kortbij vond en dat onmogelijk kon realiseren. Bree ligt niet naast de deur tenslotte.
Ik bood hen aan mij en vergoeding te betalen waardoor ik zelf een setje DUO watermatrassen zou kopen. Ik voegde een offter bij van MEGADEAL waterbedden. Deze set zou €. 204,00 kosten. Ik verwachtte min of meer dat zij mij een tegenbod zouden doen van bij 50%. Niets daarvan, wel een dreigement dat zij hun advocaat zouden inschakelen indien ik op Uw en andere sites mij negatief zou uitlaten over Troostwijk Belgie.

Gewenste Oplossing:

Hebben het bed inmiddels gecompleteerd met de aanbieding van Megadeal. Zou het netjes vinden indien zij 50% zouden vergoeden.
aldus €. 102,00. Overigens was de totaalbieding ruim €. 353,00 incl. kosten.