Mijn Klacht:

Na het kopen van een lot die niet zichtbaar was op de kijkdag. (Het lot lag op een andere locatie maar was in goede staat zoals vermeld in de kavelbeschrijving.) dit zou nog worden rechtgezet naar de locatie zoals gemeld als ophaallocatie.
Er werd extern transport ingeschakeld voor het naar huis brengen van de kavels, eerst naar de ophaallocatie zoals vermeld op de site, daar te horen gekregen dat de kavels nog 40 km verder lagen dus extra kosten. Na het afleveren van de kavels op de eindlocatie pas gezien dat de effectieve inhoud niet compleet is met de beschrijving in de kavels.

Contact opgenomen met de klantendienst. Gemiddelde reactietijd van de klantendienst 14 dagen
Met als conclusie dat we dan de kavel maar hadden moeten laten liggen.
Zelf al het voorstel gedaan dat ze de kavel terug nemen en opnieuw verkopen op rekening klant met een juiste beschrijving. Maar het antwoord blijft gelijk dat wij in de fout zijn gegaan.

De opdracht tot veiling komt niet uit faillissement maar uit stockverkoop. Dus de verkoper is zichzelf goed genoeg bewust van de toestand van de loten. Maar verbergt bewust de gebreken van de loten

Ik wil gerust in dialoog voor een correcte oplossing, maar tot op vandaag is het een monoloog zonder oplossing.

Gewenste Oplossing:

Mocht men gewoon de kavel terug nemen, vind ik dit een correcte oplossing. Een credit nota voor de Veilingkosten, het nettobedrag en de BTW. Hierdoor kan troostwijk het lot opnieuw aanbieden met een juiste beschrijving en een juiste locatie tot inspectie.

Ik wil hem zelfs nog naar de dichtsbijzijnde verkooplocatie brengen van Troostwijk.
Ik verwacht niet dat ze mijn transportkosten gaan vergoeden.