Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een veiling op tuinschuttingen met betonpalen 37.5 meter, kan ik u het volgende meedelen.

Op 26 april 2023, was de afhaaldatum van de goederen: schuttingen,met betonpalen 37,5 meter, te Hulsenweg 7F Nederweert. Ik heb vervolgens twee mannen moeten inhuren vanwege het gewicht en een vrachtwagen. Op het moment dat ik om 10:30 uur ter plaatse was, zag ik dat de goederen beschadigd waren. Terwijl de bieding nieuwe goederen waren. 11 van de schuttingen waren gebroken en betonpalen waren beschadigd, verkleurd en gebroken.

Ik heb meteen contact opgenomen met de medewerker van Troostwijk, hij heeft vervolgens ook de goederen gezien. Hij vond dit ook niet goed dat de goederen zo verkocht werden, er is namelijk 2510 euro zonder btw en opgeld betaald, in totaal 3583.78 euro.

Vervolgens heb ik met de eigenaar van de goederen gesproken, hij gaf aan dat dit een product werd, waar alles op gecrediteerd werd. Op de vraag kun je alsnog goede goederen leveren, was het antwoord: nee, dit is nog alles wat ik heb.

Er was nog een andere kavel waar wel alles compleet was, maar deze kon ik niet krijgen.

De eigenaar waar ik het gegeven van gekregen heb, gaf aan dat hij mijn geld teruggeeft, de medewerker van Troostwijk heeft in zijn iPad systeem van Troostwijk aangeven dat de aankoop gecrediteerd kan worden. Hiervan heb ik een foto.

Ik heb meteen gebeld met Troostwijk Amsterdam, maar daar ging de telefoon wel over maar niemand nam op. Ik heb dan ook meteen aan de medewerker gevraagd hoe dat zat, hij gaf mij te kennen dat zelfs hij niemand aan de telefoon krijgt. Ook niet als hij op een veiling zat met meerdere mensen die in de problemen zaten, moest hij het maar oplossen.

Ik heb vervolgens wederom een gesprek gehad met de eigenaar van de goederen. Hij heeft vervolgens gebeld met een medewerker van Troostwijk, hij had wel een contactpersoon. Ik hoorde dat hij het verhaal uitlegde en hoorde dat de persoon zei, als het particulier is kan het geld Inc. kosten terug worden betaald, als het een bedrijf is dan wordt het wat moeilijk i.v.m. de aftrek van de btw.

Ik heb aangegeven dat ik particulier ben, dat ik geen aftrek van btw heb. Ik vraag u dan ook om mijn volledige bedrag terug te boeken op uw bekende bankrekening

Gewenste Oplossing:

3580 euro terug boeken..binnen 3 dagen