Klacht: Bullebakken en onverzorgd materiaal

consument2019 op 11 mei 2019 over Troostwijk Veilingen in de categorie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Veilingen
Status Nieuwe klacht
Datum 11 mei 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over Troostwijk Veilingen na een bezoek aan hun locatie in Deinze. Tijdens het ophalen van een bestelling met schermen en bloembakken, vond de klant dat het aangeboden materiaal onverzorgd was en niet overeenkwam met de foto's die vooraf waren getoond. De communicatie met het personeel verliep ook niet naar wens, aangezien de klant niet zelf kon kiezen welke schermen hij mee kon nemen.

Mijn Klacht:

Ons mail naar Troostwijk dus ook van eerste keer ons verhaal

Beste,

Na telefonisch contact deze mail.

Vandaag rond 9h30 – 10h kom ik bij Troostwijk Deinze (om nadien door te rijden naar de veiling Dendermonde)
Daar haal ik op…
28779150080003 5x schermen
28779150080003 18x bloembakken

Daar staat een oudere meneer, deze ontvangt mij en duid de schermen aan, deze staan op 2-3 paletten een 20tal schermen.

Punt 1 Neem maar zegt de persoon ik wacht, want ik heb een lot, Allé neem maar waarop ik zeg mag je ze eruit kiezen? De meneer… Nee dat zou mooi zijn Ik dan ga je me toch moeten zeggen welke ik mag nemen

Punt2 Blijkbaar worden eerst mooie foto’s genomen en als ze verkocht zijn wordt er geen zorg meer voor gedragen, want deze schermen zien niet grijs maar ZWART, precies alsof een diesel daar tegen staan blazen heeft. Als je deze schermen nu zou gebruiken zoals ze zijn, vliegen die gewoon in brand van het zwarte stof

Punt3 De persoon duid mij de bloembakken aan en hier ook hetzelfde verhaal, de bovenste doos ziet niet wit maar zwart. Hier weer hetzelfde stinkende roetachtige stof. Gelukkig waren de 17 onderste omwikkeld met wikkelfolie, maar deze was ook pekzwart.
Ik begin deze te omwikkelen zodat ik deze bloembakken één voor één in mijn auto kan steken. Handen pekzwart kledij vuil… Nadien leg ik al de wikkelingfolie op de pallet. Ik stap in mijn auto en zet mijn GPS klaar om de volgende veiling af te halen in Dendermonde.
Opeens wordt mijn deur open gerukt, waar ik een krak hoor, zo hard dat de deur terug opnieuw toeslaat. Daarop zei de meneer dat ik mijn vuiligheid ook moet meenemen, maar de pallet mag laten staan.
Ik wablief? Hij Uw vuiligheid mag je ook meenemen IkMeneer… de manier waarop? Is dat nodig? Hij Als je je vuiligheid niet meeneemt dan wordt dit in rekening gebracht Ik het is al goed ik zal het meenemen
De vuil besmeurde zwarte folie (normaal is deze doorzichtig) heb ik dan maar nog in mijn koffer geperst… (koffer vuil)

Nu…
Ten eerste dacht ik dat jullie wel jullie plan konden trekken met wat folie, die waarschijnlijk zwaar toxisch is door dieselroet. Maar nee, ook dit moest ik meenemen terwijl ik geboden had voor witte dozen met inhoud bloembakken. Geen folie.
Ten tweede of mijn deur beschadigd is of niet, moet nog blijken, dat kan je niet onmiddellijk zien aangezien het systeem binnenin zit. De krak die ik gehoord heb, heeft zekers geen deugd gedaan. Als er schade is aan de deur, zal ik daar een verslag van laten opmaken.
Ten derde van waar deze plotse agressie vandaan komt weet ik ook niet, hopelijk is deze man niet altijd zo.

Ik ga toch twee keer nadenken als er nog eens een veiling in Deinze is. Daarna naar Dendermonde gereden en daar was het een dag en nacht verschil.

Tot zover mijn avontuur met Troostwijk vandaag.

Met Vriendelijke Groeten

Gewenste Oplossing:

Bij contact

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Troostwijk Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Troostwijk Veilingen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM