Klachtenbrief voor TriNed

Onderwerp: Klacht over slechte dienstverlening Trined en het verzoek tot kosteloze annulering

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, wiens belangen ik in deze kwestie vertegenwoordig. Het betreft hier een zaak m.b.t. de niet voorziene installatie van externe apparaten door uw technicus en de daarbij behorende betaling. Daarnaast is er ook sprake van gebrekkige functionaliteit van de Trined TV-app en onbevredigend terugkijken van programma's.

Ten eerste, na de installatie van een modem door een medewerker van uw bedrijf, is er nagelaten de externe apparaten aan te sluiten waarvoor mijn cliënt een bedrag van €50 heeft betaald. Mijn cliënt moest zelfs sommige aansluitingen installeren, zoals de internetkabel. Dit is een schending van Artikel 7:406 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de verplichting om een opdracht naar behoren uit te voeren.

Bovendien heeft mijn cliënt veel moeite om de Trined TV-app op ChromeCast te gebruiken, iets dat volgens uw informatie mogelijk zou moeten zijn. Naar verluidt is deze functie nog in ontwikkeling. Ook dit is misleidende consumenteninformatie, een overtreding van artikel 8.8 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Terugkijken werkt bovendien niet in de slaapkamer, alleen in de huiskamer. Dit alles heeft mijn cliënt tot de conclusie gebracht dat hij zijn abonnement met u wil annuleren. We zijn ons ervan bewust dat er kosten aan verbonden zijn, maar onder de gegeven omstandigheden eisen we een kosteloze annulering van het contract. Het is niet verantwoord om de consument op te zadelen met kosten als gevolg van niet-naleving van de voorwaarden van het contract door de dienstverlener, zoals vastgelegd in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

In het licht van het bovenstaande eisen we een onmiddellijke en kosteloze beëindiging van de overeenkomst met mijn cliënt op grond van de overduidelijke niet-nakoming van de contractuele verplichtingen van uw kant.

Als we niet binnen 10 werkdagen na ontvangst van deze brief een bevredigende reactie van u ontvangen, zullen we overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij verzoeken uw prompte aandacht voor deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw contactinformatie]