Klachtenbrief voor TriNed
Hierbij de gegenereerde klachtenbrief:
-----
Datum: [Invoegen huidige datum]
Aan:
Trined,
[Bedrijfsadres]
Van:
[Uw naam],
[Uw adres]
Betreft: Klacht over onderbreking van netwerkdiensten en ontoereikende schadevergoeding
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen tegen Trined, voor onaanvaardbare onderbreking van diensten en ontoereikende compensatie. Als bedrijf zijn we afhankelijk van uw diensten voor onze internetverbinding en onlangs zijn we aanzienlijk getroffen door een onderbreking van 3 dagen als gevolg van een kabelbreuk. Hoewel de oorzaak van de storing buiten ons pand bevond, is het de verantwoordelijkheid van Trined om een stabiele verbinding te bieden.
In overeenstemming met het consumentenrecht in Nederland, met name de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek), als de internetdiensten die beloofd zijn in ons contract niet geleverd worden, we zijn in ons recht om een eerlijke compensatie te vragen voor de geleden schade.
Aanvullend, de compensatie aangeboden door Trined, slechts €5,81, is absoluut ontoereikend in het licht van de substantiële schade door de onderbreking. Deze schade is vele duizenden euro's en een eerlijker compensatieplan is nodig om deze schade te vergoeden.
We nemen aanstoot aan het onprofessionele gedrag van het management van Trined en hun onwil om de verantwoordelijkheid voor deze situatie te aanvaarden. Het is onacceptabel dat onze contact momenten met uw klantenservice resulteerden in lange wachttijden, anonieme contacten en uiteindelijk ontoereikende oplossingen.
Het is in het belang van Trined om urgente stappen te nemen en ons een voldoende oplossing aan te bieden. Mocht dat niet gebeuren, zullen we met tegenzin gedwongen zijn om juridische stappen te overwegen en de aangelegenheid in het openbaar te brengen door middel van de media.
We wachten een passende, eerlijke en bevredigende reactie van uw kant af.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
-----