Klachtenbrief voor trigion
Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag door medewerker Trigion
[Naam ontvanger]
Customer service afdeling
Trigion
[Bedrijfsadres]
[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Emailadres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik u mijn ongenoegen kenbaar maken over een recent sentiment tijdens een telefoongesprek met een medewerker van uw organisatie Trigion, bij het noodnummer dat genoodzaakt werd door een probleem met pannen.
Tijdens dit gesprek werd ik zeer onrespectvol behandeld, de medewerker schreeuwde en brulde tegen mij in een wijze die ik als ongepast en onprofessioneel beschouw. Ik begrijp dat Trigion wellicht niet bevoegd is over privatieve delen, echter mag dit geen reden zijn voor een dergelijk communicatiegedrag. Ik ben dan ook diep teleurgesteld in de service die Trigion heeft aangeboden.
Ik beroep me hierbij op Artikel 8 van de Algemene wet gelijke behandeling dat stelt dat elke persoon recht heeft op een menswaardige behandeling. Het onrespectvolle gedrag van de medewerker van Trigion schendt dit recht en is derhalve een inbreuk op deze wetgeving.
Daarnaast verwijs ik naar Artikel 12 van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat eenieder de plicht heeft om zich jegens anderen behoorlijk te gedragen. Het onprofessionele gedrag van uw medewerker kan worden beschouwd als een schending van deze wettelijke verplichting.
Ik verwacht derhalve van Trigion een formeel excuus voor het onprofessioneel gedrag en de onbeschofte behandeling waarmee ik ben bejegend. Ter compensatie voor de emocionele onrust die dit incident mij heeft veroorzaakt, verzoek ik u om passende maatregelen te treffen tegen de betreffende medewerker, dit ter voorkoming van soortgelijke incidenten in de toekomst.
Ik zie uw reactie tegemoet binnen de wettelijk toegestane termijn van twee weken vanaf de datum van deze brief. Indien er geen passend oplossing komt in deze zaak, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]