Klacht: Te laat, niet komen, of weigeren in taxi

Claudia Akbulut op 15 september 2022 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Een soortgelijke klacht heeft u ook ingediend via de mail, het gaat om de klacht met nummer 24658. Deze klacht is in behandeling, wij zullen u zo spoedig mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 15 september 2022

Een ouder meldt dat hun dochter, die gebruikmaakt van leerlingvervoer, regelmatig te laat op school aankomt, vaak na 8.30 uur of zelfs later. Er zijn ook gevallen geweest waarin de taxi niet kwam opdagen of de dochter werd geweigerd, wat leidde tot stress en gemiste lesstof. Ondanks het melden van deze problemen bij Trevvel, kreeg de ouder te horen dat er geen chauffeurs beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Week 2 na de school vakantie bijna voorbij en mijn dochter, die met leerlingvervoer naar school gaat, is nog geen 1 dag echt optijd geweest. Afspraak is dat ze kwartier voor de eerste les begint op school is dit is dan om 8.15 uur. Tot nu komt ze even na 8.30 uur aan of gewoon pas rond 9.30 of later. Vorige week heeft ze bij school 1,5 uur staan wachten op een taxi, ze werd gewoon geweigerd. Je staat niet op mijn lijstje en de chauffeur reed gewoon weg. Mijn dochter met ADHD en autisme wist niet wat haar over kwam en zat en zit nog steeds vol
stress hierdoor. (Wij als ouders trouwens ook) Mijn dochter is helemaal van slag en mist nu al uren lesstof. Dit aangegeven bij trevvel, maar die zeggen doodleuk ‘ we hebben geen chauffeur

Gewenste Oplossing:

Voor mij part komen ze haar een uur eerder halen, als ze maar optijd bij school is en gewoon het eerste lesuur kan beginnen. Normaal zou ze 8.15 uur op school moeten zijn, dit is nog niet 1 keer gebeurd. Zet haar dan 7.45 uur of 8.00 uur bij school af vind ik ook prima. Er moeten gewoon vaste tijden zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 10 november 2022 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Claudia Akbulut

Heeft op 10 november 2022 om 12:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Al zo vaak melding gemaak, en nog geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Claudia Akbulut
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM