Klacht: te laat komen,verbinging via telefoon, enz

m lagerwey op 11 oktober 2022 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Tot op heden hebben wij geen reactie ontvangen op de vraag om uw gegevens, om die reden sluiten wij de klacht af. Indien u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met de Klantenservice op telefoonnummer 088-1303050. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2022

Een klant heeft ernstige klachten over de service van Trevvel, met name over de lange wachttijden aan de telefoon en het gebrek aan communicatie bij vertragingen. Op een specifieke dag werd de klant pas anderhalf uur later opgehaald dan afgesproken, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant voelt zich niet serieus genomen en heeft weinig vertrouwen in de dienstverlening van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn vertrouwen met trevvel reizen is ver te zoeken als ik een cijfer moet geven is dat een min 1.De manier hoe ze met ons omgaan is niet social en meedenkend. Het wordt steeds erger met hun. Ruim een 30 min aan de lijn hangen om verbinding te krijgen is heel normaal. Heb het ook al gehad dat ik ale 3 de muziekjes heb gehad en nog geen verbinging met hun.Ze belde normaal op als ze later waren dat gebeurt ook niet meer. Gisteren{26-09-22} moest ik om 17.45 opgehaald worden dat werdt 19.00 .Ik had al 2x gebeld naar hun. Ze hebben altijd woordtje klaar maar ik ook. Ik vindt het niet fijn om met hun van a naar b te gaan maar ik kan niet anders.

Gewenste Oplossing:

Ze mogen van mij cursus soliciaal werken en denken gaan volgen .Mijn hoop is ver te zoeken of dit gaat werken. Wat misschien gaat werken is de we de wereld omdraaien. Wij als client achter de telefoon en hun als client een rit boeken. Deze filmen en op socilale media zetten.kijken of hun dit ook leuk vinden .Gaan hun misschien ook voelen wat wijals client ervaren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Trevvel

3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Om uw klacht in behandeling te nemen, hebben wij uw klantgegevens nodig. Zou u uw klantnummer en geboortedatum naar ons kunnen mailen op [email protected]. Alvast bedankt. Mandy /Trevvel

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 10 november 2022 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door m lagerwey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM