Klacht: Te laat

J. Slee op 12 juni 2025 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Slee, Wij zijn nog in afwachting van uw reactie. Wilt u bovenstaande gegevens nog doorgeven zodat we de situatie verder kunnen onderzoeken? Met vriendelijke groet, Tina Trevvel Klantenservice.

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 12 juni 2025

Een klant van Trevvel uit zijn onvrede over de service van het taxibedrijf, waarbij hij aangeeft dat er vaak te laat wordt aangekomen en er geen hulp wordt geboden. Hij maakt zich zorgen over zijn tijdige aankomst voor een operatie en vraagt zich af hoe het bedrijf zou handelen als het om hun eigen familie zou gaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is schandalig hoe jullie met mensen omgaan. Te beroerd om een handje te helpen en altijd maar weer te laat komen. Morgen moet ik voor een operatie naar het zh en ben benieuwd of ik op tijd daar aan kom. Een en al stress! Jullie beslissen hoe laat ik gehaald wordt want de tijd die ik doorgeef kan niet want dan wordt het een gecombineerde rit. Ben benieuwd of jullie ook je eigen familie zo behandelen als ze zo ziek zijn. Vast niet! Jullie moeten je ogen uit je kop schamen hoe jullie met mensen omgaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik naar het zh moet voor een behandeling zou het wenselijk zijn dat jullie op tijd zijn en dan niet allemaal ritten tussendoor doen waardoor ik te laat kom en mijn behandeling niet door kan gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Trevvel

9 maanden geleden - Geachte mevrouw Slee, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw vervoer niet naar wens verloopt. Om deze situatie verder te onderzoeken ontvangen wij graag uw Trevvel-pasnummer en de datum en tijd van desbetreffende rit of ritten. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Tina Trevvel Klantenservice.

Trevvel

Heeft op 23 juni 2025 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Slee,

Wij zijn nog in afwachting van uw reactie. Wilt u bovenstaande gegevens nog doorgeven zodat we de situatie verder kunnen onderzoeken?

Met vriendelijke groet,
Tina
Trevvel Klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door J. Slee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM